新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述：近兩年的改善工作，沒有了的轟轟烈烈和跌宕起伏，似乎有些平平淡淡，按部就班，我甚至還聽到“今后是不是不推進(jìn)精益管理了”這樣的言論。作為改善推進(jìn)人員，我一笑置之，因?yàn)楦纳乒ぷ饔惺紵o終，即便不再提“改善”“精益”這些字眼，我覺得一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人都希望向前走，也都在向前走，而不是向后退，我們期望一天比一天有所進(jìn)步，而不是原地踏步或自我走向滅亡。

對(duì)比思考當(dāng)前我們正在推行的精益改善工作，我認(rèn)為，如過把改善辦當(dāng)做一個(gè)“企業(yè)”的話，那么我們也應(yīng)該有改善推進(jìn)的“三準(zhǔn)則”，這也是改善辦存在的價(jià)值和使命。

以客戶為目的——為服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值而存在

對(duì)于改善辦而言，“客戶”和“價(jià)值”這四個(gè)字并不陌生。改善辦的產(chǎn)品是什么？改善辦在為誰創(chuàng)造價(jià)值？前者的答案是服務(wù)，后者的答案就是企業(yè)。

精益生產(chǎn)管理

員工與企業(yè)密不可分，思考改善辦存在的價(jià)值和使命，首先必須考慮其特殊“客戶”——企業(yè)。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，之所以設(shè)立“改善辦”這個(gè)部門，就是為了讓其為服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，任何一個(gè)企業(yè)的改善辦都必須明確這一點(diǎn)。要讓客戶滿意，所有改善推進(jìn)人員都必須主動(dòng)思考、主動(dòng)出擊、主動(dòng)作為，不創(chuàng)造價(jià)值的一切行為都是浪費(fèi)。改善辦的職責(zé)不僅僅是消極被動(dòng)地應(yīng)付差事，而是應(yīng)該采取積極行動(dòng)，和企業(yè)一道共同實(shí)現(xiàn)預(yù)定的經(jīng)營結(jié)果。

但是，在當(dāng)前改善工作推進(jìn)工作中，有些改善推進(jìn)人員只是將改善辦作為一個(gè)從屬企業(yè)的單純辦公室，作為一個(gè)被動(dòng)“完成工作”的地方，而不是一個(gè)積極主動(dòng)去創(chuàng)造價(jià)值的地方，這樣的推進(jìn)人員是極其不合格的。

因此，要做好改善工作，改善辦人員首先必須樹立正確的價(jià)值觀和使命觀，明確自己的責(zé)任，即為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。要想得到我們的“客戶”——企業(yè)的認(rèn)可，在工作中就必須時(shí)時(shí)刻刻主動(dòng)為企業(yè)的利益著想，調(diào)研、摸準(zhǔn)企業(yè)的實(shí)際需求，提供改善方法、套路，多到現(xiàn)場，對(duì)癥下藥，想方設(shè)法使改善工作順利、有效推進(jìn)，從而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？改善辦必須審視自己提供的“產(chǎn)品”是否有效。改善辦的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)各企業(yè)改善工作的推進(jìn)。因此，我們必須保證服務(wù)的質(zhì)量，一是要熟練運(yùn)用改善工具和技能，并不斷學(xué)習(xí)和思考；二是要熟練掌握現(xiàn)場輔導(dǎo)技能，能將自身的知識(shí)有效傳播出去，幫助企業(yè)解決問題；三是要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效協(xié)調(diào)各種關(guān)系和資源，推動(dòng)改善工作的順利開展。

工作推進(jìn)機(jī)構(gòu)——發(fā)揮員工作為企業(yè)主體的主觀能動(dòng)作用

人的主觀能動(dòng)性是指人的主觀意識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)對(duì)客觀世界的反作用或能動(dòng)作用。人的主觀能動(dòng)性有兩個(gè)方面的含義：

一是能動(dòng)地認(rèn)識(shí)客觀世界，

二是在認(rèn)識(shí)的指導(dǎo)下能動(dòng)地改造客觀世界。

改善工作就是在正確認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上不滿足于現(xiàn)狀、能動(dòng)地改造現(xiàn)狀的工作，而員工就是承載這一工作的主體。因此，要想使現(xiàn)狀變得更好，就必須圍繞企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、瓶頸問題，圍繞“質(zhì)量、成本、交付”這些工作核心，充分調(diào)動(dòng)所有員工（包括管理人員）發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮員工作為企業(yè)主體的主觀能動(dòng)作用。

德魯克在通用汽車公司調(diào)研時(shí)曾經(jīng)批評(píng)過其經(jīng)營策略，他認(rèn)為，“通用汽車為追求利益而將從業(yè)人員看成一種可削減的成本，其實(shí)他們應(yīng)該把從業(yè)人員看成有思想的、可以靈活運(yùn)用的經(jīng)營資源。”因此，在改善推進(jìn)工作中，首先，改善辦不能單純地將員工看做執(zhí)行命令的工具，而是將其看做具有主觀能動(dòng)作用的實(shí)踐者；其次是不能將員工看做成本，而應(yīng)該將其看做是富有經(jīng)驗(yàn)和智慧的經(jīng)營資源。改善的最終目的不是為了“減人”、“機(jī)器代人”等，而是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。

改善辦作為工作推進(jìn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該在如何激發(fā)員工的主觀能動(dòng)作用、如何充分利用員工智慧解決問題上做文章。在推進(jìn)改善工作過程中，肯定存在著這樣或那樣的難題，也會(huì)遇到員工的抵觸或不理解情緒，更會(huì)遇到一些管理人員的不合作，但作為改善專員，我們決不能因此而退縮，要戰(zhàn)勝自己的“逃避”心態(tài)，此路不通另尋他路，通過各種靈活主動(dòng)的方式，鍥而不舍地培訓(xùn)、引導(dǎo)、影響員工正確理解、積極實(shí)踐改善工作。

平臺(tái)搭建機(jī)構(gòu)——助推企業(yè)轉(zhuǎn)型和員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

在現(xiàn)代社會(huì)，任何一個(gè)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展，必須搭建好和經(jīng)營好平臺(tái)；任何一個(gè)人要想實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，必須利用好平臺(tái)。改善辦就是一個(gè)搭建平臺(tái)的機(jī)構(gòu)，通過平臺(tái)集中優(yōu)勢資源和智慧，共同推動(dòng)改善工作的深入開展。

改善辦搭建平臺(tái)的作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是改善知識(shí)和技能提供平臺(tái)。將改善工作與企業(yè)的實(shí)際需求深度結(jié)合，從精益的角度探索助推現(xiàn)場問題解決的方法論體系，如PDCA思維的運(yùn)用、結(jié)構(gòu)化問題解決、卓越現(xiàn)場管理、精益班組建設(shè)、精益領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建等等，同時(shí)通過這個(gè)平臺(tái)不斷傳播改善知識(shí)和技能，如登電改善學(xué)院，普及優(yōu)秀的工作方法。

二是交流和分享平臺(tái)。交流推廣優(yōu)秀的改善工作經(jīng)驗(yàn)，共同探討問題的解決方法，分享優(yōu)秀改善成果，有利于充分利用團(tuán)隊(duì)的智慧，取長補(bǔ)短，同時(shí)也讓平時(shí)沒有機(jī)會(huì)發(fā)言的員工走上前臺(tái)，鍛煉自己，如當(dāng)前已實(shí)行的項(xiàng)目發(fā)布評(píng)比大會(huì)、改善案例發(fā)布、三項(xiàng)認(rèn)證工作等，它可以不斷提升員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)他們參與到改善工作中來的積極性和主動(dòng)性。

三是資源協(xié)調(diào)、激勵(lì)和評(píng)價(jià)平臺(tái)。有工作，就有考核與評(píng)價(jià)，通過考核可以檢查工作開展情況，檢驗(yàn)工作成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)落后。同時(shí)，通過考核評(píng)價(jià)，也可以檢驗(yàn)改善辦先前認(rèn)知與計(jì)劃的準(zhǔn)確程度，從而及時(shí)調(diào)整工作思路，確保改善工作方向的正確性和順利開展。

通過這三個(gè)平臺(tái)的搭建，利用好平臺(tái)的作用，展示員工的聰明才智，實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值，增強(qiáng)員工的企業(yè)主人翁意識(shí)，從而助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

總之，要明確改善辦的使命和責(zé)任，就必須跳出改善辦的這個(gè)圈子，從旁觀者的角度來看待改善工作，評(píng)價(jià)自身的價(jià)值。

改善推進(jìn)的“三準(zhǔn)則”，無論哪一條，都是我們改善推進(jìn)人員所必須堅(jiān)守的：改善辦的使命就是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；它是一個(gè)改善推進(jìn)機(jī)構(gòu)，為了改變?nèi)说膫鹘y(tǒng)思維模式，充揮分發(fā)員工作為企業(yè)主體的主管能動(dòng)作為，進(jìn)而消除各種浪費(fèi)，推動(dòng)工作增值；它是一個(gè)平臺(tái)搭建機(jī)構(gòu)，充分利用平臺(tái)的力量讓員工認(rèn)識(shí)到自身的智慧和力量，幫助員工實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值，同時(shí)助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2018年，希望我們的改善專員能有所成長、有所作為，希望我們的改善辦能更有效地發(fā)揮作用，希望我們的改善工作助推企業(yè)快步向前，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)、健康、持續(xù)發(fā)展。