本文摘自以上書籍，作者：新益為

新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述：通用電氣董事會主席，杰克•韋爾奇說：“六西格瑪永遠地改變了通用電氣公司。每一位從經(jīng)歷了黑帶旅程而成長起來的六西格瑪狂熱分子，如工程師、從審計人員、科學家到即將帶領公司邁入新世紀的高級領導者——他們都是六西格瑪?shù)闹覍嵭磐剑@就是通用電氣公司現(xiàn)在的運行方式。”

1、質量管理推進思路

在生產(chǎn)實踐中，如果員工能夠認認真真、老老實實地將工作落實下去，就能在一定程度上保證產(chǎn)品的質量。很多質量問題都屬于員工不按照標準和制度操作才產(chǎn)生的。所以，面對質量問題，特別是慢性的質量問題，生產(chǎn)管理者要從員工入手，提高其責任意識，從而保證產(chǎn)品的質量。

提到質量，人們通常還會想到“一分價錢一分貨”?？赡苡行┤司鸵f了：“質量是要注意，但是質量越高，成本就越高。”

（1）質量與成本的關系

但是，質量的提高與成本的增加之間并非是因果關系，企業(yè)完全可以兼顧質量和成本，而生產(chǎn)管理者要做的就是想辦法找到既可以提高質量又可以降低成本的方法，從而保證企業(yè)在在提高質量的同時，成本也有所降低。

提高質量與降低成本是企業(yè)必須實現(xiàn)的兩大目標。事實上，質量不僅關乎成本，也是交期的基礎。若不能創(chuàng)建一個健全的質量保證體系，建立有效的成本管理及交期管理體系只能是空談。

（2）質量與品牌塑造

質量是一個“相對”的概念，怎么理解呢？

我們打個比方，一支二流球隊面對著三流球隊，只要發(fā)揮正常，它通常都是“相對”質量更好的；但如果面對的是一支一流球隊，它則“相對”質量更差的。

一個在國內(nèi)非常優(yōu)秀的企業(yè)，面對國內(nèi)同行，可能具有質量和品牌的優(yōu)勢。當其走向國際市場，面對經(jīng)濟全球化、市場全球化的時候，其在國內(nèi)所具有的質量和品牌優(yōu)勢可能就會處于劣勢。

在中國市場的研究表明，大部分購買高露潔的顧客，真正的目的并非為了“防止蛀牙”，而是高露潔專注于“防止蛀牙”而建立起來的專家形象，讓顧客認為這個品牌的牙膏更先進、更科學、更能保護牙齒。由此，我們也可以看到，當你在某一利益點上得到了公認（出于光環(huán)效應），顧客還會給你添上許多其他利益點。比如一輛“更安全”的汽車還意味著它有更高雅的設計和更強勁的發(fā)動系統(tǒng)；一種“濃”的意大利面條調(diào)料也就意味著這種調(diào)料質量更好、多營養(yǎng)等。許多著名的、成功的公司或者成功人士往往能夠將代表自己的焦點植根于人們的頭腦中，下面是一些示例：

沃爾沃——安全；

IBM——電腦；

達美樂——宅送比薩；

金利來——男人的世界；

百事可樂——年輕；

高露潔——防蛀；

中國移動——移動通信專家；

麥當娜——性感歌后；

……

2、工作場所組織5S

5S是一個在工作場地的組織和內(nèi)部管理的過程，逐步地系統(tǒng)地推進的。5S管理的目的，是使工作場地規(guī)范化和化標準化。

5S的含義如下：

Seiri–整理：取消那些不需要的和保持所需要的。

Seiton–整頓：把必須的物品置于任何人都能立即取到和能夠立即歸位的狀態(tài)。

Seiso–清掃：把生產(chǎn)現(xiàn)場及設備的臟污清掃擦拭、打掃干凈，保持清潔，工作場所沒有垃圾或污垢。

Seiketsu–規(guī)范：規(guī)范化又稱標準化，認真維護整理、整頓、清掃三環(huán)節(jié)已取得的成果，使其保持永恒清潔的狀態(tài)。

Shitsuke–素養(yǎng)、自律：承諾，一個典型的態(tài)度和目標，激發(fā)自豪感和自覺遵守企業(yè)各項紀律。素養(yǎng)也是前面四個環(huán)節(jié)的核心。

5S管理的執(zhí)行，可以使得企業(yè)降低庫存，提高工作場所的使用效率，減少備件搜尋時間，減少油/水/氣等的浪費，保障產(chǎn)品品質，清理和檢查機器、設備的狀態(tài)，保障其有效運行，改善工作條件，減少工傷事故，提高紀律，遵守紀律，改善與雇員之間的關系。