新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述：班組長在企業(yè)的生產(chǎn)活動中起著上傳下達(dá)的作用，在這期間，溝通的有效性決定著班組長的成功與否。然而，無效溝通卻是班組長在職行為過程中較為普遍的現(xiàn)象，極大的影響了履職行為的有效性。因此，加強(qiáng)班組長溝通的有效性是提高班組管理水平的第一步。

班組長有效溝通

目前，多數(shù)的班組長并沒有意識到自己在溝通方面存在著障礙，也沒有意識到有效溝通的重要性與必要性，更沒有提升有效溝通能力的強(qiáng)烈愿望。所以，我們首先要討論強(qiáng)化班組長的溝通意識，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效溝通的闡述。其主要內(nèi)容包括：強(qiáng)化溝通意識、堅持信息真實(shí)？

一、強(qiáng)化班組長溝通意識的方法

1、班組長要明白溝通是最經(jīng)濟(jì)而又是最有價值的履職行為

要想解決問題就要盡早發(fā)現(xiàn)問題，而最早發(fā)現(xiàn)問題的當(dāng)事人基本上都是員工，員工與班組長的及時溝通就能將問題化解在萌芽中或者防范于未然。所以，班組長要具有盡早識別溝通需求的洞察力。班組長還要意識到，如果員工不積極主動與你溝通，說明班組潛伏著管理的危機(jī)。因此，班組長要意識到當(dāng)班組或者員工突然出現(xiàn)異常的時候，就產(chǎn)生了溝通的需要，有的員工會主動，有的則需要你主動，這時候溝通的成本最低，效果也是最好的？

2、班組長要明白溝通僅僅只是信息傳遞

溝通并不僅僅是傳遞信息與交流信息，最重要的是要使信息對稱即理解，也就是信息接受者所感知的內(nèi)容與發(fā)送者一樣。所以，班組長在溝通中最重要的責(zé)任是要讓員工理解你傳遞的信息，你也要正確理解員工所傳遞的信息。然而在現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)班組長都認(rèn)為溝通障礙不是自己的不足造成的，更不檢討自己，而認(rèn)為是員工的不理解。

3、溝通是使班組組織健康的有效途徑

班組不僅承載著員工的工作，也承載著員工的情感，即通過班組群體內(nèi)的溝通，使員工能表達(dá)自己的訴求與感受，釋放情緒與情感。還有，誤解與謠言是相伴群體組織而存在，只有通過溝通才能化解？

二、班組長溝通時需要堅持信息的真實(shí)性

信息真實(shí)是有效溝通的基礎(chǔ)。信息真實(shí)是指發(fā)送者所傳遞的信息符合事實(shí)真相，接受者正確理解發(fā)送者所傳遞的信息。然而，在現(xiàn)實(shí)中不可能有這樣完美的溝通。所以，我們討論的內(nèi)容是指班組長在履職行為過程中要堅持信息真實(shí)性的溝通意識。

第一：班組長要意識到，從信息發(fā)送者的角度，在溝通的過程中人們習(xí)慣性的相信自己所傳遞的信息是真實(shí)的，而對對方傳遞的信息卻是有選擇性的接收；再由于發(fā)送者在信息生成與接收信息的過程中存在著一個過濾信息的環(huán)節(jié)，其過濾過程具有三重可能性：一是可能過濾了虛假信息，二是可能過濾了真實(shí)信息，三是可能有意操縱信息即過濾不利的信息。所以，班組長要明白在溝通的過程中，信息存在著無意失真或者有意失真的狀況。

第二：從信息接受者的角度，理解的差異也導(dǎo)致信息的失真。溝通就是發(fā)送者將信息編碼通過媒介物傳遞，接受者將收到的信號轉(zhuǎn)譯回來即解碼。理解就是接受者解碼的過程。而解碼卻受著接受者生活、文化背景或者情境、形勢現(xiàn)實(shí)的影響，一定程度上對發(fā)送者傳遞的信息存在著理解上的差異？

第三：從雙方的角度，在溝通過程中的情緒也影響信息的失真。因為，如果溝通變成了相互爭執(zhí)與相互冒犯，最后必然導(dǎo)致雙方都對信息錯誤的理解？

班組長在履職行為過程中要堅持信息真實(shí)性的溝通意識，就是針對我們以上討論的內(nèi)容，在溝通的過程中自覺增加一個檢討環(huán)節(jié)，即復(fù)述員工傳遞的信息并詢問是不是這樣理解，有意識降低信息失真的風(fēng)險？

班組長的角色性質(zhì)與特點(diǎn)，決定了有效溝通對于班組長的成功來說顯得特別重要。通過上述方法提高班組長的溝通意識，能夠激發(fā)班組長與成員真誠、關(guān)懷、細(xì)膩的情感，從而提高班組的凝聚力。