新益為TPM咨詢公司概述：當TPM管理被應用到事務間接部門的時候，應該將該部門視為收集、加工、提供情報的事務工廠。從這個角度分析可以發(fā)現(xiàn)，事務間接部門和制造工廠類似，同樣存在著不少事務效率損失。在事務間接部門中，最有代表性的損失有三大類：時間損失、品質損失和物量損失。

 一、TPM管理在事務間接部門的實施

1、樹立事務工廠的觀念

在事務間接部門實施TPM管理的首要問題是樹立事務工廠的觀念，即將一個部門視為一個工廠，大力倡導員工的自主合作。例如，企業(yè)的貨品保管倉庫的保管員，其主要工作是每天整理庫存、進料與發(fā)料。實施TPM管理后，保管員就應將自己負責的倉庫當作企業(yè)，自覺地經營好自己的事業(yè)。

實施TPM管理的主要目的是實現(xiàn)所有生產過程的效率最大化，有效地滿足客戶需求。因此，在事務間接部門實施TPM管理，就應該將整個工作流程視為產品的生產過程，把該部門當作一個收集、加工、提供情報的事務工廠，從降低損失的角度出發(fā)開展好TPM管理活動，如圖12-1所示。

樹立事務工廠觀念

2、TPM管理的具體實施

與5S活動類似，TPM管理同樣強調全員參與，因此，應該鼓勵企業(yè)內所有的部門實施TPM管理。其中，可以按照TPM管理的精神和原則，因地制宜，采用適當?shù)淖龇ㄔ谑聞臻g接部門實施TPM管理。實踐經驗表明，TPM管理的實施能夠不斷地改善間接部門的工作，具有一定實際價值。

（1）減少分類，去除不要的物品

在事務間接部門實施TPM管理的過程中，首先應該將間接部門看作生產部門，按照5S和TPM管理在生產現(xiàn)場的原則要求，對工作現(xiàn)場的各種物品實行減少分類，對工作沒有用處的物品堅決舍棄，從而消除間接部門內的臟亂問題。

（2）重新考慮事務間接部門內物品擺置的方式

重新考慮間接部門內物品的擺置方式，也是TPM管理實施過程中需要完成的工作。辦公桌的擺放是否合理、文件柜中的文件是否擺放合理、物品是否都有固定的放置場所、能否保證在30秒內拿到工作所需的物品，這些都是在間接部門中實施TPM管理應考慮的內容。

二、間接部門的效率改善

間接部門是指那些不直接參與生產活動的部門，間接部門的效率改善活動可以參考生產部門的改善活動進行。當間接部門的效率得到改善后，就可以充分發(fā)揮賦予各部門的組織機能，并可以培養(yǎng)出大量具備維持和改善業(yè)務效率化的人才。

1、間接部門效率改善的目的

間接部門進行效率改善的目的是：追求間接業(yè)務的效率化，充分發(fā)揮賦予組織各部門的機能，以及為企業(yè)培養(yǎng)維持長期改善活動的優(yōu)秀人才。間接部門改善活動如表12-1所示。

間接部門效率改善活動

2、5S和TPM管理培養(yǎng)員工的七大能力

在事務間接部門實施5S和TPM管理活動，能夠加強員工在工作中必須具備的七種能力，即異常發(fā)現(xiàn)的能力、異常處理復原能力、分析能力、改善的實施能力、條件設定的能力、條件改善的能力以及條件維持的能力。這七種能力的培養(yǎng)和提高，能夠內化為員工的素質，為企業(yè)帶來寶貴的人才資源。

5S與TPM管理培養(yǎng)員工七大能力

3、5S和TMP中的"五現(xiàn)主義"與走動管理

（1）“五現(xiàn)主義”的內涵

除了培養(yǎng)員工的七大能力，5S和TPM管理活動還要求員工在工作中貫徹"五現(xiàn)主義"。所謂"五現(xiàn)主義"，具體指的是"現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實、現(xiàn)金、現(xiàn)認"。"五現(xiàn)主義"要求管理人員和操作人員經常去現(xiàn)場察看是否有問題發(fā)生，分析事物出現(xiàn)問題的原因，并能針對出現(xiàn)的問題采取措施進行處理。另外，還需要評估問題改善所需花費的成本以及改善后所能產生的收益。

（2）走動管理的內涵

走動管理要求現(xiàn)場主管經常到工作現(xiàn)場進行巡視。在日本的很多工廠中，制造部門的經理是沒有辦公室的，他們的辦公場所就在生產車間。如果現(xiàn)場主管只坐在舒適的辦公室中，就很難發(fā)現(xiàn)生產現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。因此，企業(yè)的管理者和員工都應該按照TPM管理的要求，以“現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實”為準，將走動管理落到實處。

當TPM管理被應用到事務間接部門的時候，應該將該部門視為收集、加工、提供情報的事務工廠。樹立事務工廠的觀點后就可以發(fā)現(xiàn)，事務間接部門和制造工廠類似，同樣存在著不少事務效率損失。其中，最有代表性的損失有三大類：時間損失、品質損失和物量損失。在事務部門中推行TPM管理，正是為了減少這些損失。TPM管理的實施主要是為了實現(xiàn)所有生產過程的效率最大化，有效地滿足客戶需求。因此，在事務間接部門實施TPM管理，就應該將整個工作流程視為產品的生產過程，從降低損失的角度出發(fā)開展TPM管理活動，從而追求事務效率的最大化。